NTTデータの電子申告ソリューション

　美唄市では、確定申告の受付に専用の支援システムを利用しているが、入力した情報は申告書として出力し、添付書類と合わせ税務署への引継ぎが必要な情報は全て紙で行っていた。
そのため、職員は毎日夕方まで受け付ける確定申告や他の業務で多忙を極める中、受付した申告書の精査と添付資料の確認作業やマイナンバー導入後煩雑化した引継ぎ業務に係る名簿作成などの事務処理を時間外に行わなければならず、大きな負担となっていた。
美唄市 市民部 税務課 市民税係 主事 橋本智典氏は、「税務署が市内にないので車で約30分かけ隣の岩見沢市まで行き、税務署職員と書類の照合や読み合わせなどほぼ半日かけて引継ぎを行います。内容をよく理解した担当者が行く必要があり、忙しい時期に週１回の半日間、職員が1名欠けるのは、それだけで痛手です。さらに、紙の書類を扱うので紛失するリスクがあり、負担となっていました」と語っている。
また、確定申告時の待ち時間緩和に向けた取り組みを行っていたが、申告書の打ち出しや添付書類の整備など、紙媒体のためにかかっていた時間を削減することは容易ではなかった。
美唄市 市民部 税務課 市民税係 係長 岡村希恵氏は、「申告に必要な書類の印刷枚数が多いので、プリンターで職員が滞留することもありました。また、申告受付後は、誤って他人の資料を添付しないように、申告書と添付書類の整理をしてから次の方をご案内していたので、添付書類が多い方などは、特に時間がかかっていました。」と語っている。

美唄市は、2017年基幹システムを更新した。その際、既存の確定申告支援システムとの互換性がなく、データ連携に苦労した。当初すぐにでも確定申告支援システムの入れ替えを考えたが、慣れないシステムに変更することによる業務の効率低下を懸念し、1年間は既存の確定申告支援システムを使い続けた。しかし、データ連携に伴う作業が業務を圧迫したため、2018年夏ごろから入れ替えの検討を開始。データ連携がスムーズに行えるＮＣＳ＆Ａ株式会社の確定申告支援システム「The確定申告V」への入れ替えを決定した。「The確定申告V」の選定にあたっては、複数の電子申告を一括処理でき大幅な効率化が見込めるNTTデータの「電子申告の達人」と連携できる点も重要なポイントだった。電子申告に変更することで税務署への引継ぎ業務の負担が大幅に軽減し、確定申告の待ち時間の緩和も期待できるといった大きな効果が得られると考えたからだ。
そのため、導入にあたっては確定申告業務に伴う課題解決に向けた一刻も早い取り組みが必要だとして「ベンダーによる説明やデモを行い、住民サービスの向上と業務の効率化が図れることを財政及び情報政策部門に理解してもらい、年度内導入を実現しました」と美唄市 市民部 税務課 課長補佐 工藤賢氏は語る。
こうして、2019年2月、新システムを利用した電子申告による確定申告の受付が始まった。当初は、利用者識別番号取得に係る操作や、住民への説明に苦労したが、説明をすれば理解が得られ、電子申告が可能な住民は全員電子申告を選択した。結果、電子申告を送信件数は、1,042件。その操作性について橋本氏は、「「Ｔｈｅ確定申告V」から基本情報が「電子申告の達人」に自動転記されるので、非常に便利です。基本情報を入力する時間が短縮でき、誤入力も防止できるので新任者でも扱いやすい。また、電子申告の達人で申告内容の編集もできるので、申告支援システムで誤入力があっても元のシステムに切り替えず達人側で修正できます。電子申告に必要なイメージデータ作成や編集などの能力も備わっているので使いやすい。」と評価している。